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최악의 "높은 유지 관리 사용자"경험

우리 모두 가지고 있습니다. 그들에 대한 몇 가지 이야기를 공유합시다. 당신은 어떤 지원자입니까? 당신이 그들을 민사 적으로 어떻게 대했는지에 대한 설명에 대한 명성!

EDIT : 좋아요, 좀 더 들어 봅시다. 정말 제가 "좋아하는"사람들을 상대 한 후 오늘 혼자가 아니라는 것을 알면됩니다 ....

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squillman

나는 한때 그의 인터넷이 실패했을 때 클라이언트가 날뛰는 것을당했습니다. 그는 나를 팔로 잡고 서버로 끌어 들이고 어떻게 모든 것을 찢어 버리고 버리고 우리가 지구상에서 최악의 기술 서비스 사람들 이었는지 등에 대해 외치기 시작했습니다.

믿거 나 말거나,이 외침은 한 시간 동안 계속되었습니다. 그 남자는 Steam의 전체 머리를 가졌습니다.

나는 우리가 그에게 보낸 청구서에 "1 시간의 미친 듯이 통제 할 수없는 외침"을 우리의 최고 요율 (시간당 90 달러)로 항목 화했습니다.

놀랍게도 그는 실제로 청구서를 지불했습니다 ...

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Happy Hamster

실화;

여기에 군대와 함께 일하는 사용자가 있으며 주로 생태 공학 "데이터베이스"를 사용하는 방법을 교육합니다. 그녀는 만화 캐릭터와 매우 닮았 기 때문에 그녀를 사랑스럽게 The Evil Olive Oil이라고 부릅니다. 그녀의 익살스러운 행동은 지금까지였습니다.

(이것들에 대한 꾸밈이나 농담이 아닙니다. 실제로 그녀의 모습입니다.)

  • 오전 4시 45 분에 상사에게 전화를 걸고 (신기하게도 그녀는 자신의 휴대 전화 나 대기중인 관리자 휴대 전화가 아닌 그의 사무실에 전화를 걸었습니다.) 정상적인 어조로 시작하지만 빠르게 열광에 이르는 3 분 메시지를 남겼습니다. 시작 말 그대로 전화에 '허용 불가! 용납 할 수 없습니다! 용납 할 수 없습니다! ' 계속해서. 농담이 아닙니다. 약 20 회 정도 반복되었습니다. 결국 그녀의 목소리는 쉰 목소리이고 그녀는 흐느끼며 감정을 극복합니다. 문제; 오작동하는 프린터. 아이러니; 그녀가 알고 있던 완벽하게 작동하는 것이 15 피트도 안되는 곳에있었습니다.

  • 그녀가 "이것에 대한 시간이 없다", "이것의 요점을 보지 못한다"고 주장하고 "그녀가 충분히 똑똑하다"고 주장하면서 그녀가 특정 지침을 따르기를 거부하는 기술 직원과 엄청난 이메일 논쟁에 참여하고 지시는 그녀의 문제를 해결하지 못할 것이고, 곧 거의 악랄한 '당신은 해결책에 대한 나의 개인적인 시간 기대를 초과했습니다, 당신은 당신 자신을 위해 무엇을 말해야합니까 ?? !!!' 이메일.

  • 그녀가 필요하다고 주장합니다. (농담이 아닙니다.) 4 가지 버전의 MS Office가 컴퓨터에 설치되어 있지 않습니다. 믿음 문서, Excel 파일 등이 서로 하위 호환된다는 사실 . 전체 버전. 우리 모두는 이것이 필요하지 않다는 것을 앞뒤로 증명했지만 그녀는 누구를 믿지 않습니다.

그래도 제가 가장 좋아하는 부분은 ..

그녀와 나 자신, 나머지 직원들, 그녀의 상사, 상사의 상사, 내 등등 사이에 1 주일 동안 완전히 미친 이메일 추적 후. 그녀가 문제를 해결하려는 모든 시도는 확신 네트워크 문제로 인해 설득 할 수 없었습니다. 저는 그녀와 똑같은 시간에 퇴근을했습니다 (주차장에서 나옴).

그녀는 우회전하고 나는 집으로가는 일반적인 경로를 따릅니다. 나는이 시점에서 실수로 그녀를 따라 간다는 것을 알아 차리지 못했다. 왜냐하면 나는 주로 교통 상황을 주시하고 있기 때문이다.

공원 도로를 계속 내려 가면서 그녀의 차량이 이상하게 작동하기 시작합니다. 속도를 높이고, 속도를 낮추고, 괴롭힘과 같은 방식으로 다른 차선으로 강제로 들어 가려고했습니다. 그것이 제가 앉아서주의를 기울이게 한 이유입니다. 나는 그것이 그녀라는 것을 깨달았습니다!

차를 들여다 보니 그녀가 머리를 앞뒤로 빠르게 움직이며 백미러를 쳐다보고 앞 유리를 뒤로 젖히고 있음을 알았습니다. 그녀가 그녀 뒤에있는 것을보고 (내 차 안에있는 나를) 놀라게하는 것이 분명합니다.

꽤 잘 사용되는 공원 도로와 하루 중 교통량이 많은 시간에 더해, 그녀는 내 차선을 벗어날 수없고 내 앞에 남아있었습니다. 약하게 나는 그녀에게 손을 흔들어 그녀가 가질 수있는 두려움이나 가정을 확인하고 그녀가 최악을 믿고 있고 그녀의 삶이 공포 영화와 닮아 가고 있는지 궁금해합니다. 또는 뭔가. 그녀는 파도를 돌려주지 않습니다.

우리가 앨버트 슨의 식료품 점에 다가 가자 갑자기 그녀는 운전대를 오른쪽으로 휘둘 렀고 주차장으로 들어가 좁게 보행자 2 명을 놓치고 부지에 급격히 뛰어 들었습니다.

내가 지나갈 때, 나는 그녀가 계속해서 주차장으로 달려가 브레이크를 밟는 모습을 지켜 보았다. 뿔이 많고 주차장에서 목소리가 들리고 나는 계속 즐거운 길을 가고 있습니다.

다음날 나는 웃고있는 동료들에게이 이야기를 전달하고 우리 모두는 (약간 무섭지는 않더라도) 내가 그녀를 스토킹하고 있다고 생각하지 않는다고 생각하는 유머러스 한 이야기를 나누었습니다.

이틀 후 헬프 데스크가 그녀의 컴퓨터에서 일하고 그녀가 군대 기지로 출장을가는 동안 남자 중 한 명이 저를 그녀의 내선에서라고 부릅니다. 그녀의 목소리를 아주, 아주 좋은 흉내내는 것은 나를 비난하기 시작합니다. 스토킹을하고 그녀가 경찰에 전화 할 거라고 말하는 등 시끄럽게 말을합니다. 내 얼굴에서 색이 빠져 나가기 전에 거의 1 분 동안 전화로 사과를 더듬고 있습니다. 나머지 팀원들이 그들의 웃음을 억 누르는 것을 들었습니다.

:)

46
Greg Meehan

나는 우리의 일선 기술자 중 한 명과 다른 지역에서 프레젠테이션을하는 원격 사용자 사이의 큰 전화를 우연히 들었습니다. 그녀는 케이블을 정말 꽉 조 였음에도 불구하고 노트북의 VGA 출력을 프로젝터에 표시 할 수 없기 때문에 놀랐습니다. 충분한 무차별 대입으로 15 핀 VGA 플러그를 9 핀 직렬 포트에 나사로 연결할 수 있습니다. 다른 용도로 케이블이나 포트를 사용하는 것에 의존하지 마십시오. 아니면 노트북.

그녀의 사무실에있는 복합기에 나타나는 "가상 문서"를 신고 한 사람도 같은 사용자라고 생각합니다. 아무도 인쇄하지 않았고 "방금 나타났습니다". 그녀는 우리가 프린터가 팩스 기계라고 몇 번이나 말했지만 계속 불평했습니다.

41
RainyRat

2002 년경에 저는 기술적으로 무지한 관리자를 위해 일했습니다. 어느 날 그는 고위 정치 유형에 데이터 센터를 둘러보고 RAID의 놀라운 장점을 설명했습니다. 프로덕션 서버 랙 옆에 서있는 동안 그는 랙을 열고 단일 RAID 5 어레이를 실행하는 미션 크리티컬 시스템에서 드라이브 중 하나를 제거하여 시연하기로 결정했습니다. 그가 거기에서 멈췄다면 이야기는 그다지 좋지 않을 것이지만 그는 그렇지 않았습니다. 그는 계속해서 어레이에서 두 번째 디스크를 제거했습니다.

백업에 대해 신에게 감사한다고 말합시다. 우리는 또한 즉시 랙 도어를위한 새로운 자물쇠/열쇠를 주문했고 사랑스러운 매니저에게 하나를주는 것을 귀찮게하지 않았습니다.

32
Ryan Bolger

새로운 기업 CFO는 사무실에서 TV를보고 싶어합니다. 그가 만드는 시간당 500 달러로 공격적이지만 그것은 IT 문제가 아닙니다. 구매는 52 인치 플라즈마 (15,000 달러)를 승인하고 케이블 링 담당자가 배선하고 목수는 가구에 어울리는 희귀 한 목재로 아름다운 캐비닛을 맞춤 제작합니다.

IT는 TV 네트워크에서와 같이 네트워크 문제에 대한 요청을받습니다. 데스크 사이드 IT 직원이 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 나타나서 IT가 얼마나 짜증나는지 등에 대해 4 ~ 5 분 동안 소리를 지 릅니다. 그런 다음 문제가 발생합니다. TV가 고장 나서 채널 1에서 멈춰 있습니다. 실제 문제? 개인이 리모컨의 "VCR"버튼을 누르면 TV 채널이 변경되지 않습니다!

해결 방법 : 전원이 켜지면 자동으로 CNBC로 이동하고 리모컨을 가져 가도록 TV를 프로그래밍하십시오. 내가 떠날 때까지 채널을 변경해야 할 때 그의 비서가 문제 티켓을 제출했습니다.

32
duffbeer703

소규모 회사 (직원 150 명)에서 1 년 동안 Windows 및 AD 시스템 관리를 수행 한 결과 이들이 일반적인 고객이라는 것을 알게되었습니다.

시스템 관리자와 관련된 학업 유형의 이전 목록을 기반으로합니다. 이전 목록은 내가 작성한 것이 아닙니다.

  1. 미스터리 메이커

    “한 건물에서 5 대의 컴퓨터를 분리했습니다. 가서 찾으세요.”

    장점 : 사용자가 일시적인 경우를 제외하고는 아무것도 깨지 않았을 것입니다.

    단점 : 사용자는 무언가를 깨뜨리는 사용자보다 훨씬 더 많은 작업을 생성합니다.

    증상 : 사용자는 컴퓨터가 네트워크 연결없이 네트워크에 있거나 전기없이 작동 할 것으로 기대합니다.

    실제 사례 : Temps는 컴퓨터 연결을 끊으면 이틀 동안 일할 필요가 없으며 관리자가 IT 부서에 전화하여 불만을 제기 할 것이라는 사실을 매우 빠르게 파악했습니다.

  2. 전기공

    "네트워크에서 컴퓨터를 분리 한 다음 벽, 바닥 또는 종이에있는 임의의 포트에 연결했습니다. 이제 작동하지 않습니다."

    장점 : 사용자가 직접 작업을 시도합니다.

    단점 : 사용자가 수행 할 작업에 무엇이 관련되어 있는지 알지 못합니다.

    증상 : 사용자가 컴퓨터의 네트워크 포트를 아날로그 전화선이나 전기 콘센트에 연결했습니다. 예상대로 작동하지 않는 이유를 이해하지 못합니다.

    실제 사례 : 모든 케이블은 사용자에게 거의 동일합니다.

  3. 셜록

    "메일 서버가 다운되었습니다."

    장점 : 사용자는 관리자에게 문제를 지적합니다.

    단점 : 실제 문제가 아닙니다.

    증상 : 사용자가 메일을 읽을 수 없습니다. 다른 대안보다 먼저 메일 서버가 다운되었다고 가정합니다.

    실제 사례 : 사용자의 노트북 컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있지 않거나 사용자가 회사에 실제 이메일 계정이 전혀 없습니다. 세부 사항은 다양합니다.

  4. 코끼리

    "인터넷이 다운되었습니다."

    장점 : 매우 짧은 문장을 사용합니다.

    단점 : 모기에서 코끼리를 만들고 두더지에서 산을 만듭니다.

    증상 : 사용자가 잘못된 웹 브라우저를 시작했거나 웹 브라우저가 전혀 없어서 하나 또는 두 개의 웹 사이트에 액세스 할 수 없습니다. 그의 웹 브라우저와 "인터넷"의 차이점과 인터넷이 무엇인지 완전히 이해할 수 없음을 보여줍니다.

    실제 사례 : 여러 사용자가 존재하지 않는 웹 사이트에 액세스 할 수 없습니다.

  5. 무버

    “나는 책상을 옮겼습니다. 내 컴퓨터와 휴대 전화를 아직 옮기지 않은 이유를 말씀해 주 시겠어요?”

    장점 : 미래를 예측하고 즉각적으로 대응할 수있는 IT의 능력에 큰 확신을 가지고 있습니다.

    단점 : 의사 소통이 행동 전에 이루어져야한다는 것을 받아들이지 않을 것입니다.

    증상 : 사용자가 한 달에 세 번 책상을 이동했습니다.

    실제 사례 : 적어도 한 명의 사용자가 자신의 컴퓨터를 한 책상으로 옮기고, 자신이 다른 책상으로 옮기고, 포트 번호를 기록하지 않고 전화기 연결을 끊었고, 그의 (새) 책상 컴퓨터와 (새) 전화가 왜 그렇게 보이지 않는지 이해하지 못합니다. 더 이상 그의 것이 되십시오.

  6. 허무 주의자

    "오늘 내 컴퓨터에 로그온했을 때 아무 것도 작동하지 않았습니다."

    장점 : 그가 지시 한대로 매일 컴퓨터에 로그온해야한다고 생각합니다. 무엇이 잘못되었는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

    단점 : 로그온하거나 로그 오프하지 않고 절대적인 용어를 사용하여 관련 사건을 설명합니다.

    증상 : 사용자가 "아무것도 작동하지 않음"이 현실에 대한 올바른 설명이 아닌 이유를 이해할 수없는 경우가 있습니다.

    실제 사례 : 때때로 사용자는 "아무것도 작동하지 않음"을 알리기 위해 관리자에게 전화를 겁니다. 이것은 종종 데스크탑에서 누락 된 아이콘 (사용자가 이동했을 가능성이 있음)을 나타냅니다.

  7. 시간 여행자

    “우리는이 문제를 몇 달 동안 겪었습니다. 왜 해결되지 않았습니까?”

    장점 : 불만에 대한 타당한 원인이있는 것으로 보입니다.

    단점 : 그렇지 않습니다.

    증상 : 사용자는 모든 문제를 IT가 작업하고 있다고 느끼지 않은 오래된 문제라고 말합니다.

    실제 사례 : 한 사용자가 1 주일 전에 설치된 시스템에서 몇 달 전의 문제를 발견했습니다.

  8. 팬텀

    IT에 문제가 있음을 알리고 사라집니다.

    장점 : 23 초 이내에 휴대폰 네트워크에 액세스하지 않고 캐나다의 동굴에 갈 수 있습니다.

    단점 : 그 능력을 사용할 것입니다.

    증상 : 사용자가 문제를 상당히 잘 설명하고 처음에는 전반적으로 긍정적 인 인상을줍니다.

    실제 사례 : 여러 사용자가 IT에 전화를 걸어 점심을 먹습니다.

  9. 부족

    "지금이 문제를 해결하십시오. 케이블 캐리어."

    장점 : 없음

    단점 : 왕자 나 공주처럼 행동합니다.

    증상 : 사용자는 IT 부서가 서비스 드로이드 나 모든 부하 직원이 아니라 자신의 관리자가있는 실제 사람이자 동료라는 사실을 잘 이해하지 못합니다.

    실제 사례 : 모든 회사에는 IT 부서가 다른 모든 부서에보고한다고 믿는 관리자가 한 명 있습니다.

28
Andrew J. Brehm

MS 컨설팅 장소에서 일하는 내 친구.

그는 회사에 보내 스파이웨어를 제거하고 ISA를 프록시로, Windows XP 데스크톱)을 사용하여 도메인에 설정했습니다.

그는 비즈니스 소유자에 따르면 사람들이 가져야 할 모든 것을 제거하고 모든 AV 항목을 설치 및 실행 한 다음 모두 도메인에 가입시킵니다.

다음날 돌아와서 격렬하게 화를내는 한 여성이 그녀의 "코코아"를보고 울면서 사라졌습니다. Bonzi 친구를 다시 설치하도록 요구합니다. 그는 아니오라고 말하고, 그녀는 분노하며, 상사는 아니오라고 말합니다.

다음날 그는 여전히 지원으로 남아 있으며 여성은 Bonzi 친구를 되찾기 위해 Best Buy에서 구입 한 Sony Vaio를 가져 왔습니다. 프록시 서버가 도메인의 컴퓨터 만 허용하기 때문에이 랩톱을 온라인 상태로 만들 수 없었을 때 그녀는 똑같이 분노했습니다.

24
sclarson

무선이 작동하지 않는다고 계속 주장하는 고객이있었습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 적어도 네 번 그녀의 집을 방문했습니다. 우리는 다음과 같은 전화 통화 중에 의심을 받았습니다.

"데스크탑을 봐, 뭐가 보이니?" "글쎄 ... 펜이있다."

마지막 방문에서 그녀는 무선이 배터리를 충전하기 위해 노트북을 꽂을 필요가 없다는 것을 의미한다고 생각했습니다.

21
Scott

좋아하는 동영상이 YouTube에서 삭제되거나 Google이 무너질 때마다 사람들이 우리를 비난합니다. 또 다른 흔한 사건은 우리가 법을 어기는 것을 돕지 않을 때 우리 이사에게 불평하는 사람들입니다.

20
Rob Moir

이것은 ILoveYou.exe 시대였습니다. 리퍼브 하드웨어를 판매하는 소규모 회사에서 웹 개발을하고있었습니다.

주인공을 소개하겠습니다. 거기에서 판매원으로 일한 한 여성이 있었는데, 기본적으로 그녀의 직업은 그녀가 하루에 8 시간 전화를하는 것이 었습니다. 그 당시 휴대폰은 조금 더 비쌌지만 여전히; 나는 그녀가 FRF1000 (~ € 150)의 휴대 전화 청구서를 가지고 있다는 것을 알게되었고 아마 한 달에 10000 만 벌어 들일 것입니다. 실제로 그녀는 모든 휴식 시간을 전화로 보내고있었습니다. 그리고 그녀는 그동안 누구에게 전화 했습니까? 그녀가 매일 저녁 직접 만나는 룸메이트. FWIW 그녀는 게이가 아니었기 때문에 뜨거운 폰 섹스도 아니었다. 그냥 무작위로 수다.

그녀는 every single chain letter를 지나가는 유형의 사람이었습니다. 이 메일을 1000 명에게 전달하면 Ericsson이 무료 전화를 줄 것입니다. 나는 그녀의 수혜자 중 하나였습니다. 나는 그것이 BS라고 그녀에게 말했다. 나는 그것이 BS라고 설명하는 웹 사이트를 그녀에게 보여 주었다. 그녀는 에릭슨에게 전화를 걸고 내가 돌아서 자마자 웃었다.

그래서 그녀는 모든 이메일을 전달했습니다. ILoveYou.exe를 입력합니다. 나는 그것에 대해 Slashdot을 읽지 않았습니다. 재빨리 모든 직원들에게 이메일을 썼고, 회사의 상사는 "ILOVEYOU.EXE를 열지 마십시오"라는 포스터를 12 장 인쇄하여 사무실 곳곳에 게시했습니다.

직원 50 명 중 1 명만 감염되었습니다. 누군지 맞춰보세요.

몇 주 후 그녀는 내가 프린터를 망가 뜨렸다 고 불평하며 나에게 전화했습니다. 나는 단지 웹 개발을하고 있었지만, 그것을 할 사람이 아무도 없었기 때문에 분명히 나는 ​​컴퓨터 전문가가되었다. 나는 그녀에게 문제가 무엇인지 묻습니다.

"프린터가 고장났습니다"라고 그녀는 말합니다.

"왜 고장 났다고?"

"글쎄, 이런, 인쇄하려고하는데 아무것도 나오지 않아."

"알겠습니다. 화면에 메시지가 표시됩니까?"

"네."

"그것은 무엇을 말하는가?"

"프린터가 고장 났다고합니다."

"그렇다고? 정확히 그 말?"

"그래, 정확히 그 말들, 내가 어리석은 것, 내가 읽을 수없는 것, 아니면 뭐라고 생각하니?"

이상한 메시지라고 생각했습니다. "lp0 is on fire"만큼 이상하지는 않지만 Windows가 프린터를 "깨졌다"라고 부르는 것을 들어 본 적이 없었습니다. 그래서 나는 열린 바닥에있는 그녀의 책상으로 간다.

나는 화면을 재빨리 쳐다보고 충격을 받았다. 튀어 나온 알림 상자에 손가락을 대면서 그녀를 응시했다. 나는 몇 초를 기다립니다. 그녀는 아무 말도하지 않습니다. 그래서 나는 그녀에게 묻습니다.

"그것은 무엇을 말하는가?"

"깨 졌다고합니다."

"아니요.이 단어들은 여기에 있습니다. 크게 읽으십시오. 크게 읽으십시오."

"어 .. 종이가 없어."

"그게 무슨 뜻이야?"

"더 이상 종이가 없다고?" 그녀는 수줍게 대답한다.

"어떻게해야합니까?"

"어 ... 모르겠어 ..."

19
niXar

"더 나쁜지"는 모르겠지만 영원히 기억하고 소중히 여기는 경우입니다.

저는 이스라엘의 의료 센터에서 주니어 시스템 관리자 및 의사를위한 헬프 데스크에서 일했습니다. 의사가 즉각적인 문제에 대해 전화를 걸었습니다 (일반적으로 "내 화면이 작동하지 않습니다! 오, 죄송합니다." 등), 정말로 심각한 것은 없습니다.

제가 시작한 이래로 한 여성이 매일 정확히 17:00에 전화를 걸어 채팅을했습니다. 신경 쓰지 않았지만 그녀는 내가 그만두고 미국으로 이사했을 때 전화로 울었 기 때문에 그녀는 아무도 없다고 생각합니다. 우리는 어떤 관계도 없었고 얼굴을 맞대고 본 적이 없었습니다. 저는 그녀의 데스크톱을 가끔씩 원격 제어 소프트웨어를 통해 보았습니다.

17
LiraNuna

마케팅 강사가 온갖 굴욕감 등을 비명을 지르며 약속 한 적이 있습니다. 그녀는 그녀가 대학의 총장을 알고 있었고 그녀는 내가 그녀의 컴퓨터를 "sabotaged"했기 때문에 나를 해고하고 처벌하기 위해 그를 데려 올 것이라고 말했다.

그녀의 메일러가받은 편지함이 가득 찼다는 경고를 표시 한 것으로 나타 났으며 공간을 확보해야합니다. 내가 처음 읽어달라고했을 때 그녀는 당연히 어리석은 메시지를 읽는 것이 그녀의 일이 아니라고 거절했다. 그런 다음 그녀를 위해 큰 소리로 읽었습니다. 그녀의 대답 : "나는 4 개 언어로 강의를하는데, 이것에 대한 내 두뇌에 남은 공간이 없습니다! 그게 무슨 뜻인지 모르겠고 상관 없어요!이 바보 같은 메시지로 저를 폭격하지 마세요!"

분명히 그녀의 우편함은 업무와 관련된 것이 아닌 것으로 가득 차서 많이 삭제했습니다. 다행히도 그녀의받은 편지함이 다시 가득 차기 전에 부서를 그만 두었습니다.

17
gumo

그래서 저는 Oracle OCCI 연결을 사용하여 통합 드라이버보다 새로운 데이터베이스에 액세스하는 프로젝트를 진행하고있었습니다. DBA로 일하던 관리자는 "그는 Oracle DBA"라고 주장했으며 9i 드라이버를 사용하여 10g 데이터베이스에 연결하는 것이 우리가보고있는 문제를 일으킬 가능성이 없었습니다. 클라이언트와 서버. 드라이버를 교체하는 것은 당시 동료가 가장 먼저 제안한 것이었고 가능한 해결책으로 제안했습니다. 같은 컴퓨터에서 9i 데이터베이스에 연결했을 때 오류가 전혀없는 것처럼 보였습니다.

짧은 이야기, 6 개월, 그리고 약 800 시간의 어리석은 인간 속임수로, 우리가 다른 모든 가능성을 제거한 후 (저는 오류가 태양 플레어로 인한 것이 아니라는 것을 증명할 필요가 없다는 것에 놀랐습니다), 그는 드디어 긴장을 풀고 운전자를 전환 할 수 있습니다. 문제 해결됨.

실제 솔루션을 구현하는 데 얼마나 걸렸습니까? 소프트웨어 재 구축을 포함하여 15 분.

그리고 아니, 내가 시도해도 나는 이것을 만들 수 없었다.

16
Keith

상상할 수없는 보안 위반에 대해 불평 많이 important 사용자가있었습니다. 언젠가 컴퓨터를 껐다가 켰을 때 다른 날에는 모든 것이 똑같은 방식으로 '정확'하게 될 것입니다. 열려있는 모든 앱, 열려있는 모든 문서, 그의 사용자는 여전히 로그온했습니다 !!

몇 가지 불편한 불만을 제기 한 후 한 기술자가 실제 문제가 무엇인지 확인하려고 갔을 때 사용자는 컴퓨터를 켜고 끄는 모든 단계를 반복하라는 요청을 받았습니다. 물론 그는 컴퓨터를 그대로두고 모니터로 바로 향했다.

16
voyager

제가 가장 좋아하는 것은 데스크탑 지원을 처음 시작할 때였습니다. 나는 그녀의 기분이 얼마나 좋은지에 관계없이 그녀의 PC가 얼마나 엉망인지 끊임없이 외치는 관리자가 있었다.

그러나 어느 날 그녀는 하루가 끝날 무렵 특히 기분이 좋지 않았고 내가 거기에 도착했을 때 그녀의 기계가 불을 뿜고 있었다. 그녀는 "복도 끝의 온도가 어떻게 최첨단 장비를 얻는 지, 그리고 수년간 여기서 일해온 그녀가이 POS를받는 방법을 설명"할 기회를 다시 사용했습니다. 그녀 앞에서. "

그것은 나를 위해 해냈다. 어쨌든 하루가 끝났기 때문에 나는이 "최첨단"장비를 검사하기 위해 몇 분 더 머물 렀는데,이 장비는 486 33mhz (그녀의 486 100mhz에 비해)이고 RAM 디스크 공간과 CD Rom 드라이브 없음. temp의 모니터도 1 년 더 오래되었습니다. 최첨단으로 만든 것은 새롭고 반짝이는 흰색 케이스였습니다.

나는 그녀에게 이것을 자세히 설명하는 이메일을 보냈고 이상하게도 나는 그녀의 가장 친한 친구였습니다.

11
squillman

이것은 Reddit에서 왔지만 재미 있다고 생각합니다.

그래서 오늘은 스팸 필터를 업데이트하고 약간 수정했으며 지금은 스팸이 평소보다 훨씬 적습니다. 나는 우리 회사의 사장으로부터 정크 폴더에 정크가 충분하지 않아 뭔가 잘못된 것 같다고 불평하는 이메일을 받았다.

11
cop1152

내 상사는 내 동료 중 한 명, 억양이 짙은 중국 남자에 대해 재미있는 일화를 들려줍니다. 똑똑한 사람이지만 가끔 전화로 이해하기 어렵습니다 (저는 Engrish의 전문가입니다). 그래서 어느 날 그는 인도 사람으로부터 기술 지원 전화를 받고 그 사람의 이름과 문제 설명을 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. 약 5 분 동안 전화로 중국 사람의 말을들은 후, 영어 원어민 인 상사가 도와 주겠다고 제안합니다. 그는 "도와 드릴까요?" 가난한 인도인이 "오, 하느님 감사합니다!"

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Chris K

"당신의 프로그램이 작동하지 않는다"는 전화 상으로 조난 전화였습니다.

우리가 도착했을 때 우리는 결국 우리의 맞춤형 프로그램이 아니라 다운 된 "메인 프레임"이라는 것을 알게되었습니다. 이 경우 메인 프레임은 구형 Gateway 2000 데스크톱 PC 였지만 사용자는 메인 프레임이라는 용어를 듣고 POS 컴퓨터에 적용되었다고 생각했습니다.

문제가 그녀가 근처에서 진공 청소기로 청소 한 후 PC (오 죄송합니다, 메인 프레임)에서 나오는 코드와 관련이 있었던 것을 기억합니다.

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사진 제공 : alex_lee2001

6
Shawn Anderson

지원을 위해 매일 전화하는 문제가있는 사용자가 한 명있었습니다. 어느 날 나는 전화를 받았다. 그녀는 네트워크에 로그인하는 데 문제가 있었고 컴퓨터에 문제가 있다고 말했습니다. know , 우리 가 형편없는 일을하고 있었고, 누군가를 바로 보내려고 가지고.

드디어 도착하면 큰 Incorrect Password 메시지가 화면에 표시되었습니다. ¬_¬ '

5
voyager

우리는 이상한 풍선/고무 페티쉬를 가진 고객이있었습니다. 그가 전화로 그것에 대해 이야기했을 때 그것은 충분히 나빴습니다. 그러던 어느 날 그는 우리가 고칠 수 있도록 PC에서 구입했습니다. 그의 데스크탑은 ... 풍선 페티쉬 물건을 들고 벌거 벗은 채 그의 멍청이를 간신히 숨기고있었습니다. 이 남자는 뚱뚱하고 대머리 60 세 이상이었습니다. 역겨워.

그러나 그는 유머 감각이있었습니다.

그의 사용자 이름은 "imapopper2"였습니다.

5
Jason Tan

몇 년 전에 저는 사무실 자동화를하는 DC)의 5면 건물에서 일했습니다. 저는 계약자였습니다. 계약에 따르면 우리는 8시 30 분에 시작했으며 전화가 얼마나 울 렸는지에 관계없이 우리는 정확히 8시 30 분까지 그것을 무시했습니다. 일반적으로 전화를 건 사람은, 만약 우리가 운이 좋지 않다면 대령이었습니다. 우리가 정말로 운이 좋지 않다면 그것은 별 1 개였습니다. 말씀 드리겠습니다. 그들은 25 명에게 무시되지 않는 데 매우 익숙했습니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 0900 회의를 가졌고, 0500에 일하러 들어 왔고, ^ & %% ^ & $ % ^ 시스템이 다운 되었기 때문에 상당히 찜했습니다. 누군가가 당신에게서 몇 인치 비명을 지르고 온통 침을 뱉는 동안 나는 경비원을 제외하고 측면 팔이 금지되어 매우 기뻤습니다.

그와 함께 1600 년에 의회로 인해 법안에 약간의 마크 업이있을 때 계속되는 비명 소리는 어떤 이유로 든 워드 프로세서 스타일 시트가 잘못된 일을하고 있다는 점도 인상적이었습니다. 법안은 인상에 대한 엄격한 기준을 가지고 있으며, 세부 사항은이 시점에서 억제되었으며, 자금이 수십억 달러에 이르면 사람들은 그다지 선한 태도를 취하지 않습니다. 소프트웨어 지원이 아닌 시스템 지원을했기 때문에 그 싸움을 지켜봐야했습니다.

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Bruce ONeel

저는 ISP에서 일하고 있습니다. 여러분이 10 달러와 꿈을 가진 대중을 상대 할 때 기술 지원 라인이 "하지만 우리는 그 장비/소프트웨어/웹 사이트를 판매하지 않았습니다. 그래서 우리는 그것을 지원할 수 없습니다. " 내가 여기와 다른 곳에서들은 대부분의 최악의 이야기는 나에게 너무나 일상적이어서 (과거에 그 대사를 일해 왔기 때문에) 기본적으로 인류로부터 그런 종류의 행동을 기대하게되었습니다.

그러나 여기에서 가장 최악의 높은 유지 보수 고객은 지불을 원하지 않는 데드 비트, 지불 부족으로 인해 BBB에 불만을 제기 할 자격이 있다고 생각하는 사람들입니다. 그들에게 영원히 무료 서비스를 제공하도록 우리에게 감미로운 말을하도록 노력하십시오 (그리고 예, 사람들이 세 가지 전술을 모두 시도하는 것을 보았습니다. 때로는 한 번에).

이와 관련하여 최고의 고객이 오늘 전화를 걸어 인터넷이 작동하지 않는다고 불평했습니다. 이번에 그녀를 끊은 것은 우리가 아니었기 때문에 그녀의 전화선 (ADSL이 있음)에서 변경된 사항이 있는지 물었고 그녀는 "아니오"라고 대답했습니다. 글쎄, 그것은 문제 티켓과 많은 재미있는 진단을 의미합니다. 그래서 우리는 그녀를 전화로 묶는 대신 15 분 안에 그녀에게 다시 전화하겠다고 말했습니다. 15 분 후, 우리는 그녀가 수년간 데이터베이스에 있던 번호로 전화를 걸고 "이 번호는 더 이상 사용되지 않습니다."라는 메시지를받습니다.

[Adam Savage] "그럼 문제가 있습니다!"

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Ernie

나는 한때 우리가 개발 한 소프트웨어를 말 그대로 전 세계 110 곳의 회사 사무실에 배포해야했습니다. 우리가 만난 모든 사람들은 프랑크푸르트에서 한 여성을 제외하고는 훌륭했습니다. 초기 배치 후 그녀는 발을 짚고 사소한 세부 사항에 대해 불만을 토로했으며 전화로는 아무것도하지 않았으므로 계속해서 다시 방문해야했습니다. 나는 여기저기서 이상한 일을 바꾸기 위해 한 달 안에 다섯 번 더 그 도시로 돌아와야했다!

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Chopper3

"클라이언트 지원 관리자"중 한 명으로부터 전화를 받았습니다.

프린터가 컬러로 인쇄되지 않습니다. 흑백으로 만 인쇄됩니다.

나는 거기에 간다. 프린터의 디스플레이를보십시오. 청록색과 노란색은 토너가 부족하고 흑백으로 만 인쇄됩니다. 토너 카트리지를 교체하면 컬러로 인쇄됩니다. 분명히 그는 너무 바빠서 프린터가 그에게 말하는 것을 보지 않았습니다.

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Orihara

"이메일이 깨졌습니다."

오류 상자를 빠르게 살펴보면 문제가 있음을 알 수 있습니다. 사내 전자 메일이기 때문에 문제가되는 메시지는 메일 서버에서 전혀 수락되지 않습니다. 우편물을보세요-그녀의 이름 철자가 아닙니다. 때로는 약간의 변형을 사용하여 수십 번 반복하십시오.

그의 세계에서 컴퓨터에는 작동 또는 고장이라는 두 가지 상태 만 있습니다. 그가 예상하지 못한 모든 메시지 상자가 손상되었습니다.

그가 컴퓨터를 쳐서 작동을 중단했기 때문에 한 번의 전화도 받았습니다. 측면 패널에 큰 움푹 들어간 부분이 있지만 일단 전원 케이블을 다시 연결하면 계속 작동했습니다.

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Loren Pechtel

우리 고객 중 한 곳의 마케팅 부서에서 바이럴 (-ish) 캠페인을 위해 제작 된 비디오를 몇 개 가지고있었습니다. 좋은 비디오를 만들고, 최대한 빨리 웹 사이트에 올리라는 명령으로 제휴사에 보냈습니다.

즉시 한 사용자가 전화를 걸어 웹 사이트가 망가 졌다고 말했습니다. 그녀는 비디오를 올렸고-정상적으로 작동하고-올바른 HTML을 삽입하고-정상적으로 작동하고 페이지를 게시했습니다.-정상적으로 작동했습니다. 그러나 단 한 명의 고객도 웹 사이트를 볼 수 없었습니다!

300MB DVD 품질의 MPEG2를 게시하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 특히 320x200 px 창에서만 표시되는 경우에는 그렇지 않습니다. 오. 해당 제휴 국가의 평균 연결 속도는 약 512kbit입니다.

나중에 그들은 3 명 (!)의 동시 사용자 만 처리 할 수있는 글로벌 제품 출시를위한 웹 사이트를 만드는 데 뛰어났습니다. 제품 관리자는 자신이 개발의 모든 측면 (설계/개발을 위해 1 인 매장을 직접 선택) 및 설정을 미세하게 관리해야한다고 주장했지만 사고에 대해 책임을 져야한다고 요구했습니다.

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Morten Siebuhr

좋아요, 몇 주 전에 제 상사에게 일어난 아주 간단한 일입니다 ...

방금 다른 지점에서 이전 한 새 사용자가 새 데스크톱을받은 후 "이 컴퓨터에 Windows 탐색기를 설치할 수 있습니까? 마지막 컴퓨터에 Windows 탐색기를 설치했으며 사진을 정리하는 데 필요합니다 ... "

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Glenn

다른 하나, 이것은 내 오래된 기숙사에서 가져온 것입니다.

오전 1시 30 분에 전화가 왔습니다. 반쯤 자고 있었을 지 모르지만 다른 쪽에서 약간의 깊은 목소리/소음이 들립니다.

  • INNNNET NOWORRRING!
  • 실례합니다!?
  • INNNET NOWORRRING !!!!
  • !?
  • INNNNTNET NOOWORKING !!!

천천히 깨어나고 몇 분 후에 "인터넷이 작동하지 않습니다!"로 판명됩니다. 우리 기숙사에는 인터넷 할당 시스템이 있었기 때문에 (P2P에 대해 환상적입니다!), 그의 사용자 이름을 얻었습니다 (몇 번의 시도 끝에).

  • 정말 죄송합니다. 할당량을 초과하셨습니다. 당신의 인터넷은 거의 모든 날짜에 다시 열릴 것입니다.
  • 코타 초과? 이너넷 폐쇄?
  • 예, 할당량을 초과했습니다. 인터넷이 닫혔습니다!
  • 초과 코타-innnernet 폐쇄?
  • 예, 할당량을 초과했습니다. 인터넷이 닫혔습니다!
  • 초과 코타-innnernet 폐쇄?
  • ...

그의 인터넷이 닫혔다는 공감대를 얻은 후에 나는 다시 잠이 든다. ... 그 남자가 30 분 후에 다시 전화하게하기 위해서만 ... 그 대화가 끝나고 (상상력에 맡겨진), 나는 벽에서 폰 플러그를 뽑고 다시 잠들었습니다.

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Morten Siebuhr

우리 모두는 무언가를 잘하는 상사가 있지만 IT는 결코 아닙니다. 그럼 내 보스는 역대 최악의 보스 야.

약 1 년 전, 동료와 함께 보안 정책 (LDAP, 프록시, 인터넷 할당량, 메일 계정 등)이있는 안정적인 네트워크를 구축하기 위해 노력했습니다.

6 월경에 작업이 끝났다는 사실에 정말 행복하고 자랑 스러웠습니다. 문제는 우리 상사가 서버 룸에 에어컨 만 설치하면 충분하다고 생각했다는 것입니다. 하지만 안타깝게도 연료를 보급해야합니다. 그래서 에어컨이 뜨거운 공기를 배출하고있었습니다.

나는 문제를보고하고 그의 솔루션은 모든 서버를 중지시킵니다. 좋은 생각입니다. 다음 주에는 아무도 없었으므로 에어컨이 고쳐질 때까지 좋은 해결책입니다. 나는 서버 실에 가서 서버를 셧다운하기 시작한다 .... 아니, 내 상사는 오래 기다렸다가 서버 실의 차단기를 셧다운한다.

결과적으로 1 년의 작업이 파괴되었고 모든 드라이브가 전기 부족을 지원하지 못했습니다. 다행히도 미리보기 서버가 남아 있었기 때문에 최대한 빨리 온라인에 올렸습니다. 하지만 우리 작업을 망가 뜨린 후에도 상사는 우리에게 "음, 그건 당신 잘못이에요. 에어컨을 고치는 건 당신 일이에요! 제 잘못이 아니에요!"라고 말했습니다.

그 이후로 우리는 그가 포르노 웹 사이트에서 바이러스를 발견했을 때 그를 그대로 두었습니다.

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Anarko_Bizounours

저로부터 약 1 시간 거리에있는 제 고객 중 한 명이 Windows 오류 메시지가 나타나면 작동을 멈추고 저에게 전화 할 것입니다. 내가 대답하지 않으면 그녀는 다른 사람이 그녀의 책상에서 나에게 이메일을 보내고 기다리게 할 것입니다. 그녀는 내가 로그인하고 그들이 해결하기 위해 돈을 쓰고 싶지 않은 알려진 문제에 대한 간단한 오류 메시지를 지울 때까지 한 시간 이상을 기다렸습니다. +15 분 청구 가능.

1
Keith

수요일에 시내에서 일을하라는 요청을 받았습니다. 나는 시내에서 아주 멀리 살고 있고 회사는 그 지역의 일자리에 대한 마일리지를 지불하지 않았기 때문에 거절했습니다. "좋아요. 다른 사람을 보내겠습니다." 다른 사람이 나타나서 사이트에서 사라졌습니다. 점심을 먹기 직전에 고객이 매우 화가 났고 피해 관리를 위해 절실히 필요하다는 전화를 받았습니다. 내가 시내에가는 것을 싫어한다는 것을 알고 그들은 내 마일리지와 이동 시간을 지불하겠다고 제안합니다.

사이트에 도착하자마자 나는 사이트가 상인들과 함께 기어 다니는 것을 발견했습니다. 서버 실에는 전원이 공급되지 않지만 전기 기술자는 곧 가동 될 것이라고 말합니다. 모든 장비는 내가 본 것 중 가장 큰 상자 안에있는 구석이나 쥐의 둥지에 던져졌습니다. 나는 첫 번째 서버를 구축하기에 충분한 구성 요소를 찾아서 전원을 켰습니다. 두 번째 서버는 KVM으로 연결되어야하지만 키보드와 마우스는 KVM과 호환되지 않습니다. 전국의 기술 담당자가 다음 단계는 원격으로 연결할 수 있도록 온라인으로 가져 오는 것입니다. ADSL 모뎀을 연결하려고하는데 활성 전화 잭을 찾을 수 없습니다. 어떤 거래도 그것에 대해 아무것도 모릅니다. 기술 담당자가 더 이상 할 수있는 일이 없다는 데 동의합니다.

진행할 수 없으며 사이트를 떠난다는 점을 매장 관리자에게 알립니다. "내일 다시 오시나요?" "아니." "다음날?" "아니요. 월요일에 누군가 파견됩니다." "하지만 월요일에 재개 장합니다!" "아니, 아니야." (상인 중 누구도 제 시간에 완료되지 않았습니다.)

그는이 시점에서 매우 화가 나서 내 상사의 번호를 요청했습니다. 나는 내가 도착했을 때 그가 내게 준 명함 뒷면에 그것을 적어 그에게 돌려 주었다. 그것은 그를 더욱 화나게 만들었다. (나는 계약자로 일하고 있었고 명함을 줄 수 없었기 때문에 이전에 그에게 내 명함을주지 않았다.)

집으로가는 길에 기술 담당자로부터 전화를 받았습니다. "내일 다시 갈 수 있습니까?" "아니." "다음날은 어때?" "아니요. 돌아 가지 않겠습니다." "알았어 고마워."

몇 달 후 나는 다른 사이트의 지역 관리자를 만났습니다. 그는 나를 기억하지 못했지만 첫 번째 사이트에 대해 물었을 때 그는 그 후 몇 주 동안 재개하지 않았다고 말했습니다. 그는 또한 사이트가 여러 번 재개를 시도했지만 실패했다고 언급했습니다. 그들은 결국 다시 문을 열었습니다 (레스토랑입니다).

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Scott